Multiatendimento, chatbot, modelos e voz. 1 canal incluso por workspace.
Atendimento omnichannel
WhatsApp, chat, e‑mail e telefone no mesmo registro
Omnichannel não é ter vários canais. É o atendente ver a conversa inteira, venha de onde vier, e o gerente ver a fila inteira.
Ou crie sua conta sozinho em app.woulz.com, com o Google ou com o e-mail, sem cartão de crédito.
Vários atendentes, um númeroVoz pelo WhatsApp gravadaRamal com ligações ilimitadas
WhatsApp
O WhatsApp da empresa, atendido pela empresa
Um número de WhatsApp para todos os atendentes, com fila, distribuição, transferência e supervisão. O chatbot faz a triagem, os modelos aceleram a resposta e a proposta, o boleto e o contrato saem pela própria conversa.
- Vários atendentes, um número, fila e supervisão
- API oficial ou QR Code, à sua escolha
- Chatbot de fluxo com passagem para humano
- Voz pelo WhatsApp gravada no cliente
Telefone
Ramal no computador e no celular, com ligações ilimitadas
Cada usuário tem um ramal do PABX virtual da KVOIP: ligações ilimitadas para fixo e celular do Brasil, URA e filas para o número principal e gravação de tudo.
Clique para ligar de qualquer registro. Quando o cliente liga, a ficha abre antes de você atender, com contrato, última conversa e ordem de serviço aberta.
- Clique para ligar de qualquer tela
- Ficha automática na chamada recebida
- URA, filas, horários e gravação
- Número único, DID e 0800 opcionais
Na prática
Uma linha do tempo por cliente, não uma caixa por canal
O WhatsApp e o chat do site caem nas mesmas filas: atribuídas, aguardando e abandonadas. Qualquer atendente livre assume, e a conversa entra no histórico do contato junto com ligações e e-mails.
Quem pega o atendimento amanhã lê o que aconteceu ontem, sem perguntar ao colega.
Todos os canais
Cada canal escreve no mesmo lugar
Chat do site
Widget que cria o registro e entra na fila.
Caixa compartilhada ligada ao contato.
Telefone
Ramal PABX, URA, filas, gravação e discador opcional.
Formulários
Site, anúncios e landing pages criando registros.
API
Qualquer sistema externo criando ou lendo interações.
Relatórios
O gerente vê a fila inteira
Tempo de espera, conversas por atendente, ligações atendidas e perdidas e nota da pesquisa de satisfação, por canal e por período, sem montar planilha.
Atende clientes em outros países? Um número local deles cai nessas mesmas filas. Veja o atendimento internacional.
- Ligações atendidas, perdidas e tempo médio
- Conversas por atendente e por fila
- Satisfação por período
Em vídeo
Fila, chatbot e transferência em 40 segundos
O chat do site e o WhatsApp caem nas mesmas filas. Veja quem assume, como a conversa passa de um setor para outro e onde fica o histórico.
- Atribuídas, aguardando e abandonadas
- Transferência entre setores
Dúvidas
Canais, filas e supervisão
O que perguntam antes de juntar os canais num lugar só.
Perguntar no WhatsAppO atendente vê a conversa de WhatsApp e a ligação do mesmo cliente juntas?
Vê, na linha do tempo do registro: mensagens, ligações com gravação, e-mails, propostas, boletos e tarefas, em ordem cronológica.
Quantos atendentes podem usar o mesmo WhatsApp?
Todos os usuários do workspace. A fila distribui as conversas e o supervisor acompanha quem está atendendo, quem está livre e o que está parado.
Uso a API oficial do WhatsApp ou o QR Code?
Você escolhe. Cada workspace tem 1 canal de WhatsApp incluso, pela API oficial ou por QR Code. Cada canal adicional custa R$ 28 por mês.
Dá para ter filas diferentes por assunto?
Dá: vendas, suporte e financeiro, cada uma com atendentes, horários e chatbot próprios, no mesmo número ou em números diferentes.
As ligações ficam gravadas?
Ficam: ligações do ramal e chamadas de voz do WhatsApp, anexadas ao registro do cliente e guardadas por 5 anos.
Existe pesquisa de satisfação?
Existe, ao encerrar a conversa ou a ligação, com resultado por atendente e por período no dashboard.
Toda conversa da empresa, um só histórico
Conecte WhatsApp, chat, e-mail e telefone ao Woulz. Implantação em até 24 horas úteis, sem fidelidade.
Falar no WhatsApp (11) 4040-4838Criar conta sozinho
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