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Multiatendimento, chatbot, modelos, voz.
Atendimento
Omnichannel de verdade: WhatsApp, chat, e-mail e telefone no mesmo registro
Omnichannel não é ter vários canais; é o atendente ver a conversa inteira, venha ela de onde vier, e o gerente ver a fila inteira. No Woulz o WhatsApp Business com vários usuários, o chat do site, o e-mail e o ramal de telefone escrevem no mesmo histórico do cliente.
WhatsApp
O WhatsApp da empresa, atendido pela empresa
Um número de WhatsApp Business para todos os atendentes, com fila, distribuição por habilidade, transferência e supervisão. O chatbot faz triagem e agendamento; os modelos aceleram a resposta; a proposta, o boleto e o contrato saem pela conversa. Ligações de voz pelo WhatsApp entram pelo PABX e ficam gravadas.
- Vários atendentes, um número, fila e supervisão
- API oficial ou conexão pelo app, à sua escolha
- Chatbot de fluxo e com IA, com passagem para humano
- Voz pelo WhatsApp gravada e anexada ao cliente
Telefone
Ramal no computador e no celular, com ligações ilimitadas
Cada usuário tem um ramal do PABX virtual da KVOIP: ligações ilimitadas para fixo e celular no Brasil, URA e filas para o número principal, gravação de tudo. Clique para ligar de qualquer registro; quando o cliente liga, a ficha abre antes de atender.
- Clique para ligar de qualquer tela
- Ficha automática na chamada recebida
- URA, filas, horários e gravação
- Número único, DID e 0800 opcionais
Todos os canais
Cada canal escreve no mesmo lugar
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Chat do site
Widget que cria o registro e entra na fila.
📧
Caixa compartilhada e e-mail marketing segmentado.
☎️
Telefone
Ramal PABX, URA, filas, gravação, discador opcional.
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Formulários
Site, anúncios e landing pages criando registros.
🔌
API
Qualquer sistema externo criando ou lendo interações.
Perguntas sobre atendimento
Canais, filas e supervisão
O atendente vê a conversa de WhatsApp e a ligação do mesmo cliente juntas?
Sim, na linha do tempo do registro: mensagens, ligações com gravação, e-mails, propostas, boletos e tarefas, em ordem cronológica.
Quantos atendentes podem usar o mesmo WhatsApp?
Todos os usuários do workspace. A fila distribui e o supervisor acompanha.
Dá para ter filas diferentes por assunto?
Dá: vendas, suporte e financeiro com atendentes, horários e chatbots próprios, no mesmo número ou em números distintos.
Existe pesquisa de satisfação?
Existe, ao encerrar a conversa ou a ligação, com resultado por atendente e por período no dashboard.
Toda conversa da empresa, um só histórico
Conecte WhatsApp, chat, e-mail e telefone ao Woulz hoje. 3 dias de teste, sem cartão.
Prefere telefone? 0800 444 4838 — ligação gratuita de qualquer lugar do Brasil.